Dos pasos y listo

Tu cuenta en Goldenpanda Casino está a la espera del carné

La licencia nos obliga a saber quién juega; con los papeles correctos, la revisión se resuelve en 49 horas.

Empezar la verificación

Licencia DGOJAutorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-79707

Cobrar sin frenazos

¿Qué necesitas saber antes de enviar los papeles?

Al terminar tendrás claro quién revisa, cuánto tarda y dónde preguntar.

Quién revisa

Goldenpanda Casino S.L.

Licencia

DGOJ-79707, DGOJ

Plazo de revisión

49 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Con el móvil a mano

Prepara las fotos y envía todo junto

Útil justo cuando el chat te pide los documentos o el retiro sigue pendiente.

Dónde mirar primero

Entra en tu cuenta y abre el área de verificación: verás qué falta y el estado de cada documento pendiente. No mandes nada por correo sin haber mirado ahí primero.

Lo que ganas con buena luz

Sube el DNI o pasaporte en color, con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos ni dedos tapando los datos. Una foto nocturna o recortada es la causa habitual del rechazo.

Segunda tanda de archivos

Añade el justificante de domicilio, el extracto bancario o tarjeta y, si te lo pedimos, la selfie con el documento. Comprueba que el nombre coincide letra a letra con el del registro.

Plazo de 49 horas

Espera la revisión: tarda hasta 49 horas y no hace falta que escribas para saber cómo va. Si algo no cuadra, recibirás un aviso con el motivo concreto y la opción de repetir solo ese archivo.

Control documental

Enseña estos papeles y no des vueltas

Pedimos lo mismo a todos los jugadores: nada de excepciones ni de listas distintas según la cuenta.

DNI o pasaporte

ConfirmaTu identidad y edad

Debe mostrarFoto en color, completa y sin tapar datos

Justificante de domicilio

ConfirmaDónde vives

Debe mostrarRecibo reciente con tu nombre y dirección

Extracto bancario o tarjeta

ConfirmaTu método de pago

Debe mostrarTitular visible y últimos dígitos legibles

Cuatro momentos

Comprueba el momento de cada control

Habrás visto cuándo puede llegar la revisión, incluso antes del primer retiro, y qué papel toca.

Tu primer cobro, sin pausa

Al pulsar Retirar la primera vez verás el aviso: la licencia exige tu identidad comprobada antes de pagar, y te pedirán DNI o pasaporte con selfie.

Tope de depósito más alto

Subir tu tope de depósito activa la revisión: la licencia obliga a ver si el nuevo límite encaja contigo, y se suma el justificante de domicilio.

¿Extracto por una operación grande?

Si un ingreso o un retiro se sale de tu actividad habitual, el sistema lo marca y te pedirá extracto bancario o de la tarjeta.

Enseña la tarjeta nueva

Al añadir un método de pago distinto, la pantalla de pagos pide probar que la cuenta es tuya: llega un extracto o foto de la tarjeta.

Antes sospecha, después trámite

Con el formulario de origen de fondos delante, conviene saber esto: la DGOJ exige a Goldenpanda Casino S.L. (licencia DGOJ-79707) vigilar de dónde sale el dinero que se juega. Es un trámite rutinario de la normativa contra el blanqueo, jamás una acusación contra ti.

La revisión puede apoyarse en uno o varios de estos papeles:

Extracto bancario donde figure el ingreso
Extracto o foto de la tarjeta
Justificante de domicilio actualizado
DNI o pasaporte en vigor
Selfie con el documento visible

Tu foto no ha pasado el filtro

Perfil y DNI, por fin iguales. Sale el aviso de datos no coincidentes: el nombre o la dirección del papel no cuadra con lo que escribiste al registrarte. Corrige tus datos en el perfil Vuelve a subir el papel con tu nombre

¿Vale una factura antigua? El recibo de luz o agua lleva una fecha que ya no prueba tu domicilio actual, y la pantalla lo devuelve. Envía un recibo del mes en curso Descarga la factura del área de cliente

Del archivo retocado al original. La imagen llega con bordes cortados o zonas retocadas, y el revisor necesita el documento entero y sin cambios. Repite la foto con las cuatro esquinas Sube el original sin filtros ni recortes

Antes del primer retiro

Todo lo que aclara tu revisión

Al terminar sabrás qué hacer si algo falla y cuánto aguanta tu paciencia.

Me han rechazado el DNI, ¿qué hago ahora?+

Vuelves a enviar el documento con la foto entera y los bordes visibles, sin reflejos ni dedos tapando datos. La causa habitual es una imagen borrosa o un documento caducado. Escribe a [email protected] si no sabes qué corregir y te lo indican.

¿Mis documentos quedan protegidos cuando los mando?+

Sí. Van cifrados con 256-bit TLS y solo los consulta el equipo que tramita la verificación. La revisión sigue los criterios de la DGOJ y se apoya en auditorías externas de GLI y eCOGRA. Puedes pedir detalles del tratamiento a [email protected].

Me he cambiado el apellido, ¿sirve el mismo documento?+

No basta con el DNI antiguo. Envía el documento nuevo donde aparezca el nombre actual, junto con el justificante que acredite el cambio. Así el titular de la cuenta y el titular del documento coinciden.

¿Cuándo me van a pedir los papeles exactamente?+

Como tarde, antes del primer retiro, porque la licencia DGOJ-79707 lo exige para pagar. Goldenpanda Casino puede pedírtelos antes, al registrarte o en el primer depósito. Cuanto antes los mandes, menos espera tendrás luego.

¿Tengo que reenviar los papeles cada vez que cobro?+

Normalmente no. Una verificación correcta se queda en tu expediente y no repites el trámite en cada retiro. Puede volver a pedirse si caduca el documento, cambias de titularidad o el importe lo justifica.