Sales de aquí con la respuesta que buscabas y el canal correcto para cada caso.
trust¿Qué pasa si escribo en catalán y no en castellano?+
Cada turno atiende en español, inglés y catalán, así que puedes escribir en la lengua en la que piensas. Si escribes en catalán, quien te conteste lo hará en catalán. Nunca se te obliga a cambiar de idioma para explicar un problema.
trust¿Puedo pedir ayuda sin compartir mi contraseña?+
Para localizar tu cuenta basta el correo electrónico con el que te registraste y tu nombre completo. Nunca se te pedirá la contraseña por chat, teléfono ni correo: quien la pida no es del soporte. Si dudas, corta la conversación y escribe al correo de ayuda.
trust¿Cuándo me contestan sobre mis datos personales?+
Las peticiones de acceso, copia o supresión de datos se tramitan desde el correo de privacidad y suelen resolverse en un plazo máximo de un mes. Recibirás confirmación escrita cuando el trámite termine. Guarda ese mensaje por si necesitas reclamar después.
trust¿Necesito enviar documentos para que me verifiquen?+
La verificación de identidad tarda unas 49 horas desde que envías la documentación completa. Con DNI o pasaporte, justificante de domicilio, extracto bancario o de tarjeta y una selfie con el documento se acorta cualquier vuelta atrás. Si falta un papel, el plazo vuelve a empezar.
trust¿Y si mis dudas son sobre la licencia DGOJ-79707?+
La actividad está regulada por la Dirección General de Ordenación del Juego, con número de licencia DGOJ-79707. Ese dato figura en el pie de la web y puedes comprobarlo cuando quieras. Si algo no cuadra con la licencia, escribe primero a reclamaciones antes de dar un paso más.
trust¿Por qué puedo escribir a medianoche y me contestan?+
El servicio funciona las veinticuatro horas de los siete días, en horario peninsular español. A las tres de la mañana de un domingo hay una persona al otro lado, no una máquina. Por eso las respuestas del chat y del teléfono llegan en unos tres minutos.