Seis herramientas

Juego responsable: menos impulso, más control en Goldenpanda Casino

Si tienes cuenta aquí, juega solo siendo mayor de 18 años y encontrarás límites y herramientas de exclusión en tu perfil.

Fijar un límite

Licencia DGOJAutorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-79707

Ayuda y registro

Tu primera consulta sobre el juego responsable

Dudar sobre el registro nacional o a quién llamar es normal; aquí lo ves en una línea.

Edad mínima18+

Regulador y licenciaDGOJ, DGOJ-79707

Registro nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de FEJAR900 200 225

Correo de soporte[email protected]

Protección en tu cuenta

Cuando el juego deja de ser solo diversión

Quizá te preocupe que limitar la cuenta sea complicado; son ajustes que ya están en tu perfil.

Antes de ingresar, decide

Decides cuánto dinero entra en la cuenta cada día, semana o mes. Actívalo antes de la primera partida, cuando aún no has gastado nada.

Pon techo a cada apuesta

Fija el máximo que puedes jugar en una apuesta concreta. Resulta útil si sueles subir la cantidad cuando la partida se alarga.

Sabes cuándo parar

Marcas cuánto puedes perder en un periodo y el sistema te avisa al llegar. Úsalo si te cuesta parar tras varias rondas seguidas.

De la partida al descanso

Defines cuánto tiempo estarás conectado y la sesión se cierra al agotarse. Elige una duración realista antes de abrir el primer juego.

Una pausa que te protege

Bloquea el acceso a tu cuenta durante el tiempo que elijas, sin cerrarla para siempre. Piénsalo si notas que juegas más de lo que querías.

Cierra tu cuenta del todo

Termina la relación con el casino de forma definitiva y sin vuelta atrás. Pídelo si sabes que la pausa no basta para dejar de jugar.

Ruta rápida

Fija tu límite en pocos minutos

Quizá creas que un límite exige llamar o escribir; se ajusta desde tu propio perfil, sin intermediarios.

¿Dónde está el perfil?

Entra en tu cuenta y abre el apartado de perfil. Ahí se agrupan los ajustes de juego y los límites disponibles.

Claridad sobre qué limitar

Elige qué quieres controlar: depósito, apuesta, pérdida o tiempo de sesión. Conviene decidir uno solo y añadir otro cuando lo tengas claro.

Ajusta el periodo

Indica la cifra o el tiempo y marca el periodo: día, semana o mes. Revisa que la cifra encaje con tu presupuesto real.

Comprobación final

Guarda el cambio y comprueba que el límite aparece activo en tu resumen. Si algo falla, escribe al soporte antes de seguir jugando.

Eliges entre frenar un rato o cerrar del todo

Paro unas horas. Si necesitas unas horas o unos días de calma, la pausa temporal se activa en tu cuenta cuando quieras. Durante ese tiempo no podrás entrar ni depositar, y tus límites siguen intactos al volver.

¿Puedo acortar la autoexclusión? Cuando el descanso debe durar mucho más, la autoexclusión temporal cierra tu acceso a la cuenta durante el periodo que elijas. Se pide desde el perfil y no se puede anular antes de que acabe ese plazo.

Un registro para todas las casas. Si prefieres que la protección vaya más allá de esta casa, existe el RGIAJ, que gestiona la DGOJ. Sin fecha de fin, puedes pedir su cancelación después de seis meses desde el alta, y se solicita en la sede electrónica, con la app DNIe autoprohibidos o en oficinas presenciales. ordenacionjuego.es

Cuando necesitas hablar

Antes de aislarte, marca un número

Cuando termines de leerlo sabrás a quién llamar y qué te ofrece cada servicio.

Línea de ayuda de FEJAR

La Línea de ayuda de FEJAR reúne a las asociaciones de rehabilitación del país: teléfono gratuito, terapia en línea, asesoría legal y orientación sobre autoexclusión, tanto para quien juega como para sus familiares. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

Juego Seguro (DGOJ) es la sección del regulador sobre juego más seguro: explica cómo funcionan los límites de depósito, qué conductas conviene vigilar y cómo darse de alta en el RGIAJ. ordenacionjuego.es

Hay señales que conviene atender

El juego es un entretenimiento con un coste, nunca una forma de ganar dinero. Si algunas de estas señales te resultan familiares, marcar un límite o tomar una pausa en tu cuenta es el primer paso, y basta con darlo hoy.

Repasa esta lista con calma y sin juzgarte por las respuestas.

Juegas más horas de las que habías pensado
Persigues una pérdida con otra apuesta
Pides dinero prestado para seguir jugando
Escondes cuánto juegas a quienes te rodean
Dejas de lado planes que antes te importaban
Sientes malestar cuando no puedes jugar
Depositas nada más cobrar la nómina

Aquí tienes apoyo

Respuestas sobre topes y autoexclusión

Aclaramos qué ocurre con tu cuenta cuando activas un tope, una pausa o una exclusión.

¿Qué cambia una pausa en mi cuenta y cuándo puedo volver a jugar?+

Una pausa bloquea el acceso a tu cuenta durante el plazo que elijas. El bloqueo se mantiene hasta la fecha que hayas marcado, sin atajos ni accesos alternativos. Cuando ese plazo termina, puedes entrar de nuevo con tu correo electrónico y contraseña habituales.

¿Por qué me piden la edad si ya estoy registrado?+

La ley fija la mayoría de edad para jugar en 18 años, y la verificación protege también a los menores de tu entorno. Revisamos tu DNI o pasaporte junto con el resto de documentos antes de habilitar la cuenta. Si el documento muestra menos de esa edad, la cuenta no se activa.

¿Puedo levantar la autoexclusión antes de que termine el plazo?+

No. Una vez elegido el periodo, la autoexclusión se mantiene completo y no admite anulación anticipada. Tampoco se reduce por pedirlo al soporte. La idea es que la decisión tomada en frío no se deshaga en un momento de impulso.

¿Los límites se pueden fijar desde el móvil?+

Sí. La versión móvil de tu cuenta incluye la misma sección de juego responsable que la de escritorio. Entras con tu correo electrónico y contraseña y ves los mismos apartados de depósito, apuesta, pérdida y tiempo. Nada cambia de un dispositivo a otro.

¿Dónde modifico un límite que puse hace semanas?+

En esa misma sección de tu perfil, dentro de juego responsable, donde aparecen los topes activos. Cada apartado muestra el valor actual y permite ajustarlo con un nuevo importe. Conviene revisar el cambio con calma y antes de empezar a jugar, no después de una pérdida.

¿Mi autoexclusión en Goldenpanda Casino cubre otros operadores?+

Solo si además te inscribes en el RGIAJ, el registro de interdicciones que gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa inscripción afecta a todos los operadores con licencia en España. La autoexclusión que activas en tu cuenta se queda aquí.